CONDICIONES DE COMPRA ONLINE
DATOS DEL VENDEDOR
Denominación social: YOLANDA
Nombre comercial: “HADAS AND CO”
C.I.F.: 00000000A
Domicilio social: C. Cervantes - Nº5 - 33004 - Oviedo - Asturias
PROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: 696 313 773 Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00.
E-mail: info@hadasandco.com
Dirección postal: indicada anteriormente en el domicilio social
Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web http://www.hadasandco.com y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y YOLANDA se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE
Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal http://www.hadasandco.com (en adelante, la Web), propiedad de YOLANDA (en adelante HADAS & CO), están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.
Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
HADAS & CO está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).
REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, HADAS & CO se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de HADAS & CO debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Iniciar sesión” dentro de la sección de “Crear una cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Iniciar sesión”, pulsar la opción ¿Olvidó contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con HADAS & CO.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de HADAS & CO a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. HADAS & CO queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a info@hadasandco.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
PRODUCTOS
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada por parte de HADAS & CO al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra. HADAS & CO mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.
HADAS & CO manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
HADAS & CO se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
ÁMBITO TERRITORIAL
España: Los productos y/o servicios de HADAS & CO sólo se comercializarán en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, con respeto a la legislación española que le sea aplicable, así como los regímenes de facturación e impositivos especiales aplicables a los territorios insulares y ciudades autónomas.
LISTA DE PRECIOS
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.
En base a su política comercial, HADAS & CO podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular HADAS & CO en su debido momento. No obstante, será HADAS & CO quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Los precios pueden incluir gastos de envío, consultar apartado ENVIOS. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por HADAS & CO, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprador por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de HADAS & CO la tramitación del pedido.
FORMAS DE PAGO
La compra online, puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:
Descargar en su área personal.
Envío a su dirección de correo electrónico.
Envío junto con el pedido.
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
BIZUM:
Se trata de un sistema de pago que funciona de una cuenta bancaria a otra a través del número de móvil y al momento.
TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, HADAS & CO se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y HADAS & CO entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
HADAS & CO realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
ENVÍOS
HADAS & CO no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
HADAS & CO enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
GASTOS DE ENVÍO
Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. HADAS & CO no se hace cargo de gastos adicionales como aduanas o similar.
HADAS & CO SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. HADAS & CO quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
Los gastos de envío por zona de entrega son:
- Península: 4.90€ ¡Gratis para compras superiores a 125€!
- Baleares: 9€.
- Islas Canarias: 9€
- Ceuta y Melilla: 9€
- Portugal: 6€
Si estas formas de envío no se adaptan a tus necesidades, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email a info@hadasandco.com o a través de nuestras redes sociales y buscaremos una solución
Plazo de entrega
Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras instalaciones hacia destino) el siguiente día hábil tras la comprobación del pago, y se entrega en 1 o 2 días laborales para envíos a Península y Baleares, y entre 1 y 4 para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. HADAS & CO no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Rotura de stock
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. HADAS & CO hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, HADAS & CO se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍAS
Garantía legal
En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales para cambios y devoluciones
Si tu pedido no te gusta, no te sirve, no es lo que te esperabas o cualquier otro motivo, no te preocupes estamos aquí para ayudarte a gestionar tus cambios y devoluciones.
Para ello dispones de 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.
A continuación, te explicamos qué pasos debes seguir en cada uno de los casos.
CAMBIOS:
Dispones de un cambio GRATIS por cada pedido que realices.
Puedes realizar el cambio por otra talla o por otro artículo.
Debes enviar un correo a info@hadasandco.com e indicar en el asunto " Cambio" seguido del código de referencia de tu pedido. En el correo indícanos los artículos que quieres cambiar.
Te enviaremos un código descuento por el importe de los artículos que vas a cambiar para que lo apliques en el pedido de cambio.
El importe del nuevo pedido debe ser igual o superior al importe del código descuento que te enviaremos.
El repartidor te entregará el nuevo pedido y en ese momento te recogerá los artículos que quieres cambiar y que deberás empaquetar en sobre de envío o caja.
El cambio Gratis sólo se aplica para España peninsular.
Recuerda enviarnos los productos con su etiqueta y embalaje original.
DEVOLUCION:
Debes enviar un correo a info@hadasandco.com e indicar en el asunto " Devolución" seguido del código de referencia de tu pedido. En el correo indícanos los artículos que quieres devolver.
Nos pondremos en contacto contigo para que procedas a enviarnos los productos
El cliente es quien gestiona el pedido de devolución por lo que los gastos de envío corren por su cuenta pudiendo realizar dicho envío por la empresa de mensajería que considere mejor o por correo certificado; pero siempre que quede constancia de cuándo lo envió y cuándo lo recibimos.
Recuerda enviarnos los productos con su etiqueta y embalaje original, de no ser así, no podremos aceptar la devolución.
Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que todo está bien, procederemos a la devolución del dinero (excluidos gastos de envío) de la misma forma que se hizo el pago (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o Bizum) en el plazo de 1 a 7 días laborables.
HADAS & CO no se hace responsable de devoluciones que no lleguen al almacén.
Otras formas de ejercer el derecho de desistimiento:
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@hadasandco.com el formulario de desistimiento que puede descargarse [indicar el modo de descarga del formulario], en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la dirección C. Cervantes - Nº5 - 33004 - Oviedo - Asturias
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
Para el resto de las intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.